1）なぜ、希少石が安いのですか？

ジェムズファクトリーでは、産地のはっきりしている宝石を中心に、そのほとんどをバイヤー自ら現地に出向き仕入れを行なっています。
そのため、自信を持っておすすめ出来る、高品質の宝石を仕入れることが出来ます。
しかも、商品価格には、卸店・小売店の利益も含まれておりませんので、とてもお買い得なお値段で、ご紹介することができるのです。
また、自社工房でジュエリー制作を行うことにより、大幅なコストダウンを行なっています。

2）価格が変動することはありますか？

宝石や地金類は、市場価値の変動などによって常に価格が変動しております。
弊社でも、やむを得ない場合には、価格変更をさせていただく場合がございます。
また、オーダージュエリーのお見積もりにつきましても、地金高騰中の折、思いがけず地金価格が上がってしまう場合も考えられますので、お見積もりには期限を設けさせていただいております。 恐れ入りますが何卒、ご理解くださいませ。

3）チェーン付きのペンダントのチェーンを外すと、安くなりますか？

ジェムズファクトリーのペンダントは、チェーンを含めた特別価格となっておりますため、ペンダントトップだけでお買い求めいただくことは出来かねます。

4）品切れの商品が欲しいのですが。

品切れの商品の中には、「追加制作」が可能なものもございます。
追加販売の情報をご希望の場合は、該当商品のページにございます「» 商品のお問い合わせ」より、お気軽にお問い合わせくださいませ。

5）天然の宝石は、色や形が画像と異なりますか？

お届けするお品に色の違いが感じられる場合もございます。

画像につきましては、できるだけ正確にお伝えするべく努力をしております。
しかしながら、ちょっとした光の加減や角度によって、いろいろな表情を見せてくれるのが宝石の特徴であります。
また、お客様のパソコン環境によっても、実際の商品とは色が異なって見えてしまう場合がございます。
予めご了承の上、素材の持つ個性をお楽しみくださいませ。

6）実際にお店で商品を見たいのですが。

弊社のオフィス内に、ショールームがございます。
ご希望のお日にちと、お時間帯をご連絡いただければ、ご予約を承りますのでお気軽にお申し付けください。
ショールームの営業時間帯は下記のとおりです。

ショールーム（要予約）
月～金　10:00～19:00
土・日・祝日は休業させていただいております。

1）どのような支払方法がありますか？

クレジットカード、銀行振込、郵便振替、代金引換、セディナどっと.クレジットをご利用いただけます。

2）返品は出来ますか？

万一商品が破損・汚損していた場合やご注文と異なる場合は、お届け後8日間以内にご連絡ください。

3）領収書は発行できますか？

下記の内容をご確認の上、ご希望の方は、ご注文フォームの備考欄にてお申し付けください。

• 領収書の金額について
  記載させていただく金額は、「商品代金」＋「消費税」＋「送料」の合計額です。各種手数料、ポイントご利用分の金額は領収書の金額表示には含まれません。
• クレジットカードの場合
  お客様がご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書と代えさせていただきます。
• 銀行振込の場合
  各金融機関への振込依頼書または払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
• 郵便振替の場合
  払込金受領書をもって領収書と代えさせていただきます。
• 代金引換の場合
  送り状に貼付の配送業者が発行する代金引換領収書をもって、代えさせていただきます。
• 弊社発行の領収書をご希望の場合
  ご注文フォームの備考欄に『○○○（宛名）で領収書希望』とお書き添えください。

4）注文したはずですが、連絡がありません。

弊社にて、ご注文がされているかを確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。
また自動返信後、弊社からのご連絡メールが2営業日以内に届かない場合は、メールの不着事故が起きている可能性がございます。
そのような場合も、お手数ですが再度弊社までご連絡くださいませ。
営業時間外の場合は翌営業日にお返事させていただきますので、メールのお届けまでお待ちいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

ジェムズファクトリー 【TEL】0120-977-872
お問い合わせフォームはこちら »

5）電話で注文できますか？

弊社ではお電話でのご注文も承っておりますが、受付開始は販売開始時間の5分後からとさせていただきます。
数量限定の商品などの場合に、パソコンからご注文くださる方への不公平をなくすためですので、ご理解くださいますようお願いいたします。

1）送料はいくらですか？

• 10,000円以上購入の場合→無料
• 10,000円未満購入の場合→全国一律500円（税込み）

※一部離島や一部地域は、別途料金がかかる場合があります。

2）商品はどのくらいで届きますか？

下記をご参照ください。

• 【通常】入金確認後、約2～3日で発送
• 【サイズ直しなど】入金確認後、7～10日で発送
• 【鑑別書を発行するもの】入金確認後、1～2週間で発送
• 【注文後におつくりするもの】入金確認後、2～4週間で発送
• 【オーダー品】入金確認後、2～12週間で発送

3）商品が届かないのですが。

万一商品がお届け予定日に届かない場合、メール・電話にてご連絡ください。
早急にお調べさせていただきます。

ジェムズファクトリー 【TEL】0120-977-872
お問い合わせフォームはこちら »

また、発送確認メールにて配送伝票番号をお知らせいたしますので、ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムよりお荷物がどこにあるかお調べいただけます。
併せてご活用ください。

1）お休みはいつですか？

ジェムズファクトリーでのショッピングは、年中無休、24時間お楽しみいただけます。
なお、各種メールの受付は、土・日・祝祭日を除く、月～金の9:30～19:00となっております。
営業時間外にご連絡をいただきました場合は、翌営業日のお返事となりますので、予めご了承くださいませ。